Yuma
Yuma, müşteri destek süreçlerini kolaylaştırmak için
tasarlanmış bir araçtır, hem müşteriler hem de destek acenteleri için
kesintisiz ve verimli bir deneyim sağlar. Bu yenilikçi çözüm, müşteri
hizmetleri operasyonlarını geliştirmek ve kaynak kullanımını optimize etmek
için özel olarak uyarlanmıştır. Yuma’nın temel özelliklerinden biri,
tekrarlayan görevleri otomatikleştirme ve böylece destek aracıları için iş
yükünü azaltma yeteneğidir. Yuma, bilet yönlendirme, kategorizasyon ve yanıt
üretimi gibi süreçleri otomatikleştirerek temsilcilerin daha karmaşık ve
kritik müşteri sorunlarına odaklanmasını sağlar. Bu sadece destek ekibinin
genel verimliliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda daha hızlı yanıt
sürelerine ve müşteri sorgularının çözülmesine izin verir.Yuma ayrıca,
uzmanlıklarına ve iş yüklerine göre en uygun destek aracılarına verimli bir
şekilde bilet atayan akıllı yönlendirme algoritmaları içerir. Bu,
müşterilerin özel ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli becerilere sahip olan
doğru kişiyle bağlantılı olmasını sağlar. Manuel bilet ataması ihtiyacını
ortadan kaldırarak Yuma, ajan verimliliğini en üst düzeye çıkarır ve yardım
sağlama konusunda yanlış iletişim veya gecikmeleri en aza indirir. Bu bilgi
tabanı, sık sorulan sorular, sorun giderme kılavuzları ve diğer ilgili
kaynaklarla sürekli olarak güncellenir. Müşterileri ortak sorguların
cevaplarını kendi başlarına bulmaları için güçlendirerek, Yuma gelen
biletlerin hacmini azaltarak destek aracılarını daha karmaşık konulara
odaklanmak için serbest bırakır. Buna ek olarak, bilgi tabanına ajanlar
tarafından kolayca erişilebilir ve bu da müşteri sorularına hızlı ve tutarlı
yanıtlar vermelerini sağlar.Yuma ayrıca gerçek zamanlı analizler ve raporlama
özellikleri sağlar ve destek yöneticilerinin ekibinin performansına ilişkin
değerli bilgiler kazanmasına izin verir. Bu veri odaklı yaklaşım,
yöneticilerin darboğazları tanımlamasını, önemli metrikleri izlemelerini ve
müşteri hizmetleri operasyonlarını iyileştirmek için bilinçli kararlar
vermelerini sağlar. Bu anlayışlardan yararlanarak, işletmeler proaktif olarak
iyileştirme alanlarını tanımlayabilir, kaynak tahsisini optimize edebilir ve
genel müşteri memnuniyetini artırabilir.Asik olarak Yuma, müşteri destek
süreçlerinde devrim yaratan güçlü bir araçtır. Otomasyon yetenekleri, akıllı
bilet yönlendirmesi, kapsamlı bilgi tabanı ve analitik özellikleri ile Yuma,
işletmelere olağanüstü müşteri hizmetleri sunmaları, acente verimliliğini en
üst düzeye çıkarmaları ve nihayetinde müşteri memnuniyetini ve sadakatini
artırması için güç verir.
Ücretlendirme:
Ücretsiz
