Navit
NAVIT, müşteri desteğini kolaylaştırmayı ve çözüm süreçlerini
düzenlemeyi amaçlayan çok yönlü bir araçtır. Özellikle işletmeler ve
müşterileri arasında verimli ve etkili konuşmaları kolaylaştırmak için
tasarlanmıştır. NAVIT ile şirketler müşteri hizmetleri deneyimlerini
geliştirebilir ve müşteri sorunlarının derhal çözülmesini sağlayabilir.
Navit’in temel özelliklerinden biri müşteri konuşmalarını merkezileştirme
yeteneğidir. Bu araç, işletmelerin kanaldan bağımsız olarak tüm müşteri
etkileşimlerini tek bir platformda birleştirmelerini sağlar. Bu, e -posta,
sohbet veya sosyal medya gibi çeşitli kaynaklardan gelen müşteri sorguları,
şikayetler ve geri bildirimlerin hepsinin tek bir arayüzde yönetilebileceği
ve yanıtlanabileceği anlamına gelir. Bu merkezileşme, işletmelerin birden
fazla platform arasında geçiş yapma, zaman ve çaba tasarrufu sağlama
ihtiyacını azaltır.Navit ayrıca, müşteri sorgularının en uygun ekibe veya
çözünürlük için bireye yönlendirilmesini sağlayarak akıllı yönlendirme
özellikleri sunar. NAVIT, gelen müşteri mesajlarını sınıflandırarak ve
önceliklendirerek, müşterilerin zamanında ve doğru yanıtlar almasını
sağlayarak bunları otomatik olarak ilgili departmana atayabilir. Bu özellik,
işletmelerin müşteri destek kaynaklarını optimize etmesine ve yanıt
sürelerini iyileştirmelerine yardımcı olur. İşletmeler, yanıt süreleri, çözüm
oranları ve müşteri memnuniyeti seviyeleri gibi müşteri etkileşimleri
hakkında değerli bilgiler kazanabilir. Bu içgörüler, şirketlerin destek
süreçlerinde iyileştirme alanlarını belirlemelerini ve düzeltici önlemler
almalarını, sonuçta genel müşteri deneyimini geliştirmelerini sağlar.
Navit’in diğer önemli özelliği entegrasyon yetenekleridir. Mevcut Müşteri
İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegre
olabilir, bu da işletmelerin mevcut müşteri verilerinden yararlanmasını ve
kişiselleştirilmiş destek sağlamasını sağlar. Bu entegrasyon, müşteri destek
ekibi ve diğer departmanlar arasında sorunsuz bir bilgi akışı sağlar, bu da
daha uyumlu ve verimli bir çözüm sürecine yol açar. Sonuç olarak, Navit,
işletmelerin müşteri desteklerini ve çözüm süreçlerini düzenlemelerine
yardımcı olan kapsamlı bir araçtır. Müşteri konuşmalarını merkezileştirerek,
akıllıca yönlendirme sorguları, analiz sağlayan ve mevcut sistemlerle entegre
olarak Navit, şirketlere olağanüstü müşteri hizmetleri sunmalarını sağlar.
Navit ile işletmeler müşteri ilişkilerini geliştirebilir, sorunları derhal
çözebilir ve genel müşteri memnuniyetini artırabilir.
Ücretlendirme:
Ücretsiz
